Caso de enseñanza: “Inter Rapidísimo, ¿cómo convertirse en la marca más amada de Colombia?

Abstract

En el año 2022, Inter Rapidísimo, compañía colombiana de mensajería, se enfrentó a un entorno competitivo y a un panorama favorable en ventas, pese a su baja notoriedad; situación que fue identificada por su presidente Norman Chaparro, en un informe de mercado que le otorgaba un 7% de reconocimiento de marca. En ese contexto, el presidente de la compañía, propició un horizonte emocionante para su equipo de marketing: erigirse como la marca con mayor aprecio entre los colombianos. La finalidad, no era solo ganar la consciencia del mercado; era acelerar la creación de un vínculo genuino que uniera a Inter Rapidísimo con su público objetivo. Durante el proceso, los estrategas de marketing, descubrieron que el fútbol actuaba como un referente emocional y como una pasión colectiva que trascendía clases sociales, regiones y diferencias culturales en Colombia. A partir de allí, nació la iniciativa de vincular la marca con la FIFA, para patrocinar el Mundial de Qatar 2022. No obstante, la iniciativa despertó debates y resistencias internas, ya que el planteamiento no fue unánimemente aceptado y generó escepticismo por su alto costo y por la falta de indicadores claros para medir el objetivo planteado. El área de marketing, se enfrentó ante un dilema estratégico: ¿ Debían ganarse primero la mente, para poder ganar luego el corazón del consumidor? El presente caso, fue construido bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, que busca analizar la situación problema y evaluar las decisiones que atravesó la marca de logística Inter Rapidísimo.