Orientación al mercado de la empresa Grupo Alcomex.

Abstract

El estudio tiene como propósito analizar la orientación al mercado en Grupo Alcomex, evaluando sus dimensiones a partir de la percepción de colaboradores ejecutivos y comerciales. Para tal fin, se ha utilizado un enfoque mixto, combinación entre la recolección de la información mediante la utilización de cuestionarios orientados por la técnica Likert y una fase cualitativa consistente en la realización de entrevistas con personal clave de la organización. Se identificaron fortalezas en la atención al cliente, personalización de los servicios y la respuesta desde operaciones, en términos de oportunidades se identificaron la falta de coordinación interfuncional e inteligencia competitiva, así como en la planificación estratégica. Las evidencias muestran que, a pesar de que la compañía posee herramientas para el seguimiento de la satisfacción del cliente y que mantienen el cumplimiento normativo, existen vacíos en la sistematización de la información relativa a la situación externa y en la capacidad de realizar pronósticos acerca de las expectativas de los clientes. Las propuestas o recomendaciones tienen como objetivo mejorar la integración entre áreas, la circulación de la información interna a diferencia de la información externa, la introducción de herramientas proactivas de innovación y diferenciación y, por consiguiente, la sostenibilidad y competitividad de la organización, contribuyendo a profundizar la comprensión de la práctica respecto a la orientación hacia el mercado en cuanto a empresas del sector logístico y ofreciendo información a la gerencia para el desarrollo de las decisiones estratégicas.