Redefiniendo la experiencia del cliente: estrategia de fidelización en los Termales Nápoles

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dc.contributor.advisorBalzan, Alexander
dc.contributor.authorPinzón Alvarado, Lina Dayanna
dc.coverage.spatialMachetá - Cundinamarca
dc.date.accessioned2025-02-20T18:26:09Z
dc.date.available2025-02-20T18:26:09Z
dc.date.issued2024-12-02
dc.description.abstractLa problemática principal que se abordará en este trabajo se centra en la falta de estrategias de fidelización adecuadas y la necesidad de adaptarse a un entorno competitivo. A pesar de que los Termales Nápoles cuentan con recursos naturales y una oferta de servicios atractiva, se ha observado que muchos visitantes prefieren desplazarse a otros sitios. Esto sugiere que existe un vacío en la conexión emocional y la lealtad hacia el establecimiento, lo que puede comprometer su viabilidad a largo plazo.spa
dc.description.abstractenglishThe main problem to be addressed in this paper is the lack of adequate loyalty strategies and the need to adapt to a competitive environment. Despite the fact that the Terme Nápoles has natural resources and an attractive range of services, it has been observed that many visitors prefer to travel to other sites. This suggests that there is a gap in emotional connection and loyalty towards the establishment, which may compromise its long-term viability.spa
dc.description.tableofcontents1.Introducción... 3 2.Justificación... 5 3.Formulación del problema de investigación y pregunta de investigación... 6 4.Objetivos .... 7 4.1. Objetivo general... 7 4.2. Objetivos específicos... 7 5.Revisión de la literatura... 8 6.Marcos de referencia... 9 6.1. Antecedentes... 9 6.2. Marco teórico... 10 6.3. Marco metodológico... 13 7.Resultados... 16 8.Análisis.. 29 9.Conclusión... 32 10.Referencias... 34spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/7577
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dc.subject.lembSector turismo - termalesspa
dc.subject.lembServicio al cliente - eficiencia operativaspa
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dc.titleRedefiniendo la experiencia del cliente: estrategia de fidelización en los Termales Nápolesspa
dc.title.translatedRedefining customer experience: loyalty strategy at the Terme Napolispa
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