Redefiniendo la experiencia del cliente: estrategia de fidelización en los Termales Nápoles

Abstract

La problemática principal que se abordará en este trabajo se centra en la falta de estrategias de fidelización adecuadas y la necesidad de adaptarse a un entorno competitivo. A pesar de que los Termales Nápoles cuentan con recursos naturales y una oferta de servicios atractiva, se ha observado que muchos visitantes prefieren desplazarse a otros sitios. Esto sugiere que existe un vacío en la conexión emocional y la lealtad hacia el establecimiento, lo que puede comprometer su viabilidad a largo plazo.