Percepción UX en el uso de la app Smart Fit en el desarrollo del proceso de entrenamiento en los usuarios del gimnasio Smart Fit sede Bacatá

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dc.contributor.advisorRozo Cuadros, Katherine
dc.contributor.authorTovar Tovar, Andrés
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.coverage.temporalDe 01 abril a 20 junio 2025
dc.date.accessioned2025-10-20T16:01:48Z
dc.date.available2025-10-20T16:01:48Z
dc.date.issued2025-07-15
dc.description.abstractDentro del mercado de los gimnasios ha tomado relevancia el uso de las aplicaciones que aportan un servicio para guiar a las personas a tener un mejor estado de salud y conocimiento sobre los temas relacionados con el cuidado de la misma, involucrando la organización y planeación del cliente, esto se vuelve una herramienta útil para suplir necesidades de planeación, permitiendo conectarse a todo tipo de información. Es por ello que la APP se vuelve un complemento para que los gimnasios puedan tener personalización de su servicio brindando un gran conocimiento que puede apalancar a los objetivos de cada cliente, ofreciendo más allá de sus propias instalaciones, resolviendo las inquietudes que puedan tener sus propios clientes, generando un mayor impacto en el servicio, aumentando progresivamente la percepción del servicio en el establecimiento, permitiendo aumentar la satisfacción del cliente. Teniendo esto claro, en la investigación se busca analizar los atributos de la aplicación Smart Fit, desde la experiencia del usuario (UX); evaluando variables como navegabilidad, contenido, distribución del contenido, estructura, optimización y diseño de los elementos (intuición, usabilidad y accesibilidad). Para analizarlo, se tiene en cuenta un estudio de naturaleza cualitativa, con un alcance descriptivo y una temporalidad transversal. El instrumento utilizado es un inventario de tareas, aplicado mediante una entrevista semiestructurada a los usuarios de Smart Fit Bacatá. Este proceso permite explorar de manera directa la experiencia de uso de la aplicación, identificando percepciones, fortalezas y áreas de mejora en variables evaluadas. Los resultados obtenidos no solo proporcionan una visión de la interacción usuario-aplicación, sino que también funcionan como una herramienta complementaria para potenciar la calidad del servicio del gimnasio, contribuyendo a un crecimiento en la satisfacción y fidelización de los clientes.spa
dc.description.abstractenglishWithin the gym market, the use of applications that provide a service, allowing people to achieve better health and knowledge on topics related to health care,involving the customer's perspective, has taken on relevance. This becomes a useful tool since having technology has become an indispensable need for people, allowing them to connect to all types of information. Considering this, the application becomes a complement for gyms to have personalized their service, providing great knowledge that can leverage the objectives of each client, offering more than their own facilities, resolving all the concerns that their own clients may have, generating a greater impact on the service. This makes people have a better perception of the service in the establishment, allowing to increase customer satisfaction. With this in mind, the research seeks to analyze the attributes of the Smart Fit application, fromthe user experience (UX); evaluating different variables such as navigability, content, content distribution, structuring, optimization and design of the elements (intuition, usability and accessibility). To analyze this, a qualitative study will be conducted, with a descriptive scope and a cross-sectional timeframe. The instrument used was a task inventory, administered through a semi-structured interview with Smart Fit Bacatá users. This process allowed for a direct exploration of the app's user experience, identifying perceptions, strengths, and areas for improvement in key variables such as navigability, content, usability, and accessibility. The results obtained not only provide in-depth insight into the user-app interaction but also serve as a complementary tool to enhance the quality of the gym's service, contributing to greater customer satisfaction and loyalty.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cosspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/7887
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Estratégica de Mercadeospa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.subject.keywordsCredibilityspa
dc.subject.keywordsFitness Appsspa
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dc.subject.keywordsSmart Fitspa
dc.subject.keywordsUser experiencespa
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dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembVentaja competitivaspa
dc.subject.proposalAplicaciones fitnessspa
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dc.subject.proposalExperiencia del usuariospa
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dc.subject.proposalPersonalización de entrenamientospa
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dc.subject.proposalUsabilidadspa
dc.titlePercepción UX en el uso de la app Smart Fit en el desarrollo del proceso de entrenamiento en los usuarios del gimnasio Smart Fit sede Bacatáspa
dc.title.translatedUX Perception in the Use of the Smart Fit App During the Training Process of Users at the Smart Fit Bacatá Gym Locationspa
dc.typematerThesisspa
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dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríaspa
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