Marcas humanas. Una mirada desde el consumidor

Abstract

La humanización de las marcas ha sido una tendencia global que pretende sobrepasar la barrera de la comunicación entre los consumidores y las empresas, incrementando la confianza y seguridad en la relación entre ambos. Esta investigación, seleccionó a las marcas Disney, Noel y Crepes & Waffles, con base en las características expresadas por Corrales (2020) y Monroy (2013). Se pretendió evaluar la percepción del consumidor frente a las marcas humanas, teniendo en cuenta factores como responsabilidad social, interacción con su audiencia, lenguaje humano/cercano, contenido de valor y personalidad. Como método de investigación se realizaron encuestas y análisis documental, difundidas por redes sociales y aplicadas a los consumidores de las 3 marcas. Se concluye que, aunque todas las marcas involucran temas sociales, algunas no logran conectar desde la emoción y solo son reconocidas por ser líderes en el mercado. Los consumidores de todas las marcas seleccionadas demostraron tener conocimiento de las acciones de responsabilidad social corporativa (RSC), e incluso perciben que estas están alineadas con la esencia de cada marca. Sin embargo, es necesario indagar más sobre la percepción del consumidor de la esencia y filosofía de la marca a mayor escala para tener resultados más precisos.