Proceso para transferencia de conocimiento técnico en It Managers S.A.S.

Abstract

El presente proyecto de consultoría se llevó a cabo al identificar un problema central relacionado con la línea del aprendizaje organizacional en una mediana empresa llamada IT MANAGERS SAS, dedicada a actividades de consultoría en tecnología. Esta necesidad corresponde a que la empresa seleccionada no cuenta con procesos que aseguren la transferencia y almacenamiento del conocimiento técnico y práctico obtenido por los consultores en los proyectos que culminan, lo que ha significado un vacío y una pérdida de información valiosa resultante de la experiencia y los documentos realizados. Para esto, se establece que la solución más pronta es implementar un proceso estructurado para la transferencia de conocimiento en la empresa, a través de una consultoría, con el fin de asegurar la continuidad y el enriquecimiento del saber organizacional. En primera medida, y para facilitar la caracterización de los planteamientos mencionados, se realizó un diagnóstico y análisis de la situación actual de la empresa por medio de una matriz FODA, con la participación de varios de los involucrados y la alta dirección de la empresa. Adicionalmente, se aplicaron diagnósticos referentes al proceso de aprendizaje y comunicación en los colaboradores en general. Con base en las teorías de Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi (1995), se tomó como referencia el modelo SECI que subraya la importancia de la creación, transferencia e interiorización del conocimiento, además de enfatizar la importancia de socializar el conocimiento adquirido y de documentarlo adecuadamente. Este punto de partida contribuyó a establecer el “Procedimiento de Transferencia de Conocimiento”, que comprende desde la identificación o creación de los conocimientos hasta su recolección o registro, teniendo en cuenta varias metodologías sugeridas según sea la necesidad. Adicionalmente, este proceso es complementado con el “Procedimiento de Recolección y Almacenamiento de Información”, apoyado con la creación de un sitio web compartido denominado el "Banco de conocimiento". Pensando en la sostenibilidad de estos planteamientos y en que los colaboradores son quienes harán que los procedimientos realizados tengan éxito, se ha diseñado un “Kit de Cultura” que contiene piezas de comunicación y tutoriales para el uso adecuado del "Banco de conocimiento". Para la empresa, estas acciones representan un gran avance en la formalización de la transferencia de información y en la gestión de una cultura colaborativa que vele por el enriquecimiento del saber organizacional, que va a representar no solo crecimiento y desarrollo de los colaboradores sino también el aprovechamiento de su aprendizaje para los nuevos negocios y proyectos.