Análisis de los atributos de la experiencia de servicio que influyen en la satisfacción de los estudiantes en programas de licenciaturas virtuales en Ciencias Sociales y Educación para la Primera Infancia en la Universidad Politécnico Grancolombiano

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorGarzón Medina, Carolina
dc.contributor.authorCastañeda Delgado, Ginna Paola
dc.coverage.temporal2025-II
dc.date.accessioned2026-03-04T01:19:16Z
dc.date.available2026-03-04T01:19:16Z
dc.date.issued2025-12
dc.description.abstractLa educación virtual ha ganado una relevancia significativa a nivel global, y el Politécnico Grancolombiano, se ha consolidado como una institución destacada en este ámbito al fortalecer su oferta académica en Programas de pregrado, posgrado y educación continua. Esta investigación tuvo como objetivo identificar los atributos de la experiencia de servicio que orientaron la satisfacción de los estudiantes de los programas de licenciatura virtual en Ciencias Sociales y Educación para la Primera Infancia durante los periodos 2023-I a 2024-I. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y descriptivo, con una muestra conformada por 2.600 estudiantes matriculados en los programas mencionados. El instrumento aplicado fue un cuestionario digital, que permitió recopilar información sobre los factores asociados con la experiencia y la satisfacción estudiantil. Los resultados evidenciaron que los principales atributos que influyeron en la satisfacción fueron la calidad del acompañamiento docente, la claridad en la comunicación institucional y la disponibilidad de recursos virtuales. Se concluye que una experiencia educativa positiva fortalece la satisfacción y la intención de continuidad académica, aportando elementos para el diseño de estrategias institucionales orientadas a la permanencia y fidelización estudiantil.spa
dc.description.abstractenglishVirtual education has gained great relevance worldwide, and the Politécnico Grancolombiano, has established itself as a leading institution in this field by strengthening its academic offer un undergraduate, graduate, and continuing education programs. This research aimed to identify the attributes of the service experience that guided student satisfaction in the virtual degree programs in Social Sciences and Early Childhood Education during the 2023-I to 2024-I academic periods. A quantitative, non experimental, cross-sectional, and descriptive study was conducted with a sample of 2,600 students enrolled in the selected programs. The instrument used was a digital questionnaire, which collected information on factors associated with student experience and satisfaction. The results showed that the main attributes influencing satisfaction were the quality of teacher support, clarity in institutional communication, and the availability of virtual resources. It was concluded that continuity provides key elements for designing institutional strategies focused on student retention and loyalty.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cosspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/8049
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Estratégica de Mercadeospa
dc.relation.referencesAcosta Sánchez, J. (2021). Retos de la educación virtual: interacción, compromiso y aprendizaje autónomo. Revista Electrónica de Tecnología Educativa, (78), 45–62. https://doi.org/10.21556/edutec.2021.78.1985spa
dc.relation.referencesAlmaiah, M., AI-Khasawneh, A., & Althunibat, A. (2022). Exploring the critical factors influencing students’ satisfaction with online learning in higher education. Education and Information Technologies, 27, 593-611. https://doi.org/10.1007/s10639 021-10667-1spa
dc.relation.referencesAlmaiah, M., AI-Khasawneh, A., & Althunibat, A. (2022). Exploring the critical factors influencing students’ satisfaction with online learning in higher education. Education and Information Technologies, 27, 593-611. https://doi.org/10.1007/s10639 021-10667-1spa
dc.relation.referencesAtuesta, J., & Gamba, M. (2014). Factores asociados a la deserción universitaria: Análisis de cohortes en educación superior. Revista Educación y Desarrollo Social, 8(2), 67–85. https://doi.org/10.18359/reds.682spa
dc.relation.referencesBanco Mundial. (2022). Informe sobre el desarrollo mundial 2022: Finanzas para una recuperación equitativa. Washington, https://www.worldbank.org/en/publication/wdr2022spa
dc.relation.referencesBates, A. W., & Bates, T. (2019). Teaching in a Digital Age: Guidelines for designing teaching and learning. Tony Bates Associates Ltd. https://opentextbc.ca/teachinginadigitalage/spa
dc.relation.referencesBautista, L., Sánchez, M., & Gómez, R. (2020). Evaluación de la satisfacción estudiantil en entornos virtuales universitarios. Revista Colombiana de Educación, (80), 121–140. https://doi.org/10.17227/rce.num80-10429spa
dc.relation.referencesBenites, R. (2021). Transformación digital y expectativas de las nuevas generaciones en educación superior. Revista Educación y Tecnología, 10(2), 45–58. https://doi.org/10.32457/ret.v10i2.564spa
dc.relation.referencesBlendee. (2023). Customer loyalty and personalization trends 2023. Blendee Insights Report. https://www.blendee.com/insights/customer-loyalty-report-2023spa
dc.relation.referencesBolliger, D.U., & Martin, F. (2023). Students’ perceptions of engagement in online learning environments: A multidimensional analysis. Online Learning Journal, 27(2). 45-67.spa
dc.relation.referencesBueno, E. (2019). Indicadores de experiencia del cliente aplicados al contexto educativo virtual. Revista de Gestión Educativa, 5(2), 45–61. https://doi.org/10.6018/educatio.2019.2.33145spa
dc.relation.referencesCarballo Aguilar, D. (2017). Factores académicos y personales asociados a la deserción universitaria. Revista Latinoamericana de Estudios Educativos, 47(1), 109 132. https://doi.org/10.48102/rlee.2017.47.1.144spa
dc.relation.referencesCárdenas-Mendoza, S. (2023). Retención y permanencia en la educación virtual: Un enfoque integral desde la experiencia estudiantil. Revista Educación y Desarrollo Social, 17(3), 45–61. https://doi.org/10.18359/reds.6145spa
dc.relation.referencesContrino, M. F., Reyes-Millán, M., & Vázquez-Villegas, P. (2024). Using an adaptive learning tool to improve student performance and satisfaction in online and face to-face education for a more personalized approach. Smart Learning Environments, 11, 6. https://doi.org/10.1186/s40561-024-00292-yspa
dc.relation.referencesChickering, A. W., & Gamson, Z. F. (1987). Seven principles for good practice in undergraduate education. The American Association for Higher Education Bulletin, 39(7), 3–7. https://doi.org/10.1002/tl.37219873102spa
dc.relation.referencesDe Leeuw, E., Borgers, N., & Smits, A. (2012). Improving response quality in web surveys: The role of motivation and feedback. Public Opinion Quarterly, 76(3), 480 487. https://doi.org/10.1093/poq/nfs033spa
dc.relation.referencesDíaz-Camacho, C., López-Mendoza, C., & Méndez-Peña, C. (2022). Calidad del contenido e interacción docente en la educación virtual universitaria. Revista Electrónica de Educación Superior, https://doi.org/10.22201/somee.26831954e.2022.11.4.456spa
dc.relation.referencesEscobar-Pérez, J., & Cuervo-Martínez, Á. (2008). Validez de contenido y juicio de expertos: una aproximación a su utilización. Avances en Medición, 6, 27–36. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=51275135004spa
dc.relation.referencesEscuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito. (2023). Customer Journey Map y Service Blueprint aplicados a la experiencia del estudiante. Bogotá, Colombia: Escuela Colombiana de Ingeniería. https://www.escuelaing.edu.co/es/investigacion/publicacionesspa
dc.relation.referencesEspinosa-Castro, J., & Mariño-Castro, A. (2017). Compromiso y satisfacción estudiantil en entornos virtuales de aprendizaje. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, (50), 34–52. https://doi.org/10.35575/rvucn.n50a3spa
dc.relation.referencesFernández, R. (2016). La calidad percibida y la satisfacción en los servicios educativos virtuales. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 14(1), 21–38. https://doi.org/10.15366/reice2016.14.1.002spa
dc.relation.referencesFornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7–18. https://doi.org/10.1177/002224299606000403spa
dc.relation.referencesFournier, S., & Mick, D. G. (1999). Rediscovering satisfaction. Journal of Marketing, 63(4), 5–23. https://doi.org/10.1177/002224299906300403spa
dc.relation.referencesGalicia-Alarcón, L., Balderrama-Trápaga, A., & Navarro, R. (2017). El juicio de expertos en la validación de instrumentos de medición: un enfoque cuantitativo. Formación Universitaria, 50062017000200006spa
dc.relation.referencesGao, L. (2023). Student engagement in fully online learning environments: Impact on academic retention. Education, Science, Technology, Innovation and Life. https://doi.org/10.23977/appep.2023.040805spa
dc.relation.referencesGarcía-Aretio, L. (2016). La educación a distancia y virtual: Conceptos, paradigmas y modelos. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 19(1), 9–40. https://doi.org/10.5944/ried.19.1.15163spa
dc.relation.referencesGarcía-Aretio, L. (2021). La transformación digital en la educación superior: Retos y oportunidades en la enseñanza virtual. RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 24(2), 9–34. https://doi.org/10.5944/ried.24.2.29094spa
dc.relation.referencesGarcía-Gutiérrez, J., Dapena, C., & Ruiz-Corbella, M. (2020). Interacción, equidad y compromiso en entornos virtuales universitarios. Revista Educación a Distancia, 20(64), 1–18. https://doi.org/10.6018/red.427981spa
dc.relation.referencesGarcía-Pérez, D. (2020). Educación virtual y equidad: Oportunidades para poblaciones vulnerables en América Latina. Revista Educación y Sociedad Digital, 5(1), 34–50. https://doi.org/10.5944/educd.5.1.2020.26731spa
dc.relation.referencesGarrison, D. R., & Anderson, T. (2011). E-learning in the 21st century: A framework for research and https://doi.org/10.4324/9780203838761spa
dc.relation.referencesGarrison, D. R., & Vaughan, N. D. (2008). Blended learning in higher education: Framework, principles, https://doi.org/10.1002/9781118269558spa
dc.relation.referencesGonzález, L., & Ramírez, J. (2022). Factores asociados a la deserción en entornos virtuales de aprendizaje: un estudio en universidades colombianas. Revista Colombiana de Educación, (84), 145–162. https://doi.org/10.17227/rce.num84-13795spa
dc.relation.referencesGonzález, M. (2020). Motivación, compromiso y desempeño académico en estudiantes universitarios virtuales. Revista de Psicología Educativa, 26(2), 134–145. https://doi.org/10.5944/ap.26.2.26584spa
dc.relation.referencesGrajales, M., & Ramírez, C. (2023). Percepciones sobre la calidad de la educación virtual durante la pandemia de COVID-19. Revista Colombiana de Educación, (87), 203 221. https://doi.org/10.17227/rce.num87-15348spa
dc.relation.referencesGreenMetric. (2023). Ranking mundial de universidades sostenibles 2023. UI GreenMetric World University Ranking. https://greenmetric.ui.ac.id/spa
dc.relation.referencesHernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta (6.ª ed.). McGraw-Hill Education. https://www.mheducation.com/highered/product/metodologia-investigacion-hernandez sampieri-mendoza/M9781456263985.htmlspa
dc.relation.referencesHimmel, E. (2007). Deserción y retención estudiantil en la educación superior: Estado del arte. Revista Calidad en la Educación, (26), 91–108. https://doi.org/10.31619/caledu.n26.148spa
dc.relation.referencesHuesca, J., & Castaño, S. (2007). Motivos de abandono en estudiantes universitarios de primer año. Revista de Educación Superior, 36(3), 121–137. https://doi.org/10.1016/S0185-2760(07)70220-2spa
dc.relation.referencesIBM. (2024). The personalization imperative: Reinventing customer experiences with AI. IBM Research. https://www.ibm.com/research/customer-experiencespa
dc.relation.referencesIntarex. (2023). Tendencias en personalización y experiencia del cliente en el sector hotelero. Recuperado de https://www.intarex.com/blog/personalizacion-experiencia-clientespa
dc.relation.referencesKano, N. (1984). Attractive quality and must-be quality. Hinshitsu: The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 39–48. https://doi.org/10.20684/quality.14.2_39spa
dc.relation.referencesKim, J.-H., & Choi, D. (2013). The influence of customer experience quality on customer satisfaction and loyalty in online education services. Service Business, 7(3), 369–386. https://doi.org/10.1007/s11628-012-0178-1spa
dc.relation.referencesKlaus, P. (2024). Advancing the customer experience: A multidimensional approach for contemporary service environments. Journal of Service Management, 35(1), 77–94.spa
dc.relation.referencesKlaus, P. (2024). Rethinking the customer experience journey: A tridimensional approach. Journal of Service Theory https://doi.org/10.1108/JSTP-11-2023-0320spa
dc.relation.referencesKlaus, P., & Kuppelwieser, V. G. (2020). Navigating the digital customer experience: Challenges and opportunities. Journal of Service Management, 31(5), 889 912. https://doi.org/10.1108/JOSM-05-2019-0156spa
dc.relation.referencesKlaus, P., & Maklan, S. (2012). EXQ: A multiple-item scale for assessing service experience. Journal of Service Management, 23(1), 5–33. https://doi.org/10.1108/09564231211208952spa
dc.relation.referencesKotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing (8.ª ed.). Pearson Educación. https://www.pearson.com/es-latam.htmlspa
dc.relation.referencesKotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15.ª ed.). Pearson Educación. https://www.pearson.com/es-latam.htmlspa
dc.relation.referencesLadhari, R. (2008). Alternative measures of service quality: A review. Managing Service Quality, 18(1), 65–86. https://doi.org/10.1108/09604520810842849spa
dc.relation.referencesLemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420spa
dc.relation.referencesMartin, F., & Bolliger, D. U. (2022). Developing an online learner satisfaction framework in higher education through a systematic review of research. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 19, 50. https://doi.org/10.1186/s41239-022-00355-5spa
dc.relation.referencesMartínez-Henao, C., & Mejías-Acosta, R. (2020). Percepción institucional y elementos tangibles en el aseguramiento de la calidad educativa. Revista Innovación Educativa, 22(1), 33–47. https://doi.org/10.5281/zenodo.3823345spa
dc.relation.referencesMartínez, C., & Rodríguez, L. (2019). Gestión del soporte académico en la educación virtual universitaria: Estudio de caso en el Politécnico Grancolombiano. Revista Educación y Sociedad, 7(1), 67–80. https://doi.org/10.5281/zenodo.2557683spa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional [MEN]. (2014). Estadísticas de deserción universitaria en Colombia. Bogotá, Colombia: MEN. https://www.mineducacion.gov.co/portal/estadisticas/spa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional [MEN]. (2019). Tasa de deserción en programas virtuales 2019. https://www.mineducacion.gov.co/spa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional [MEN]. (2023). Informe de educación virtual en Colombia 2023. Bogotá, Colombia: MEN. Recuperado de https://www.mineducacion.gov.co/spa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional [MEN]. (2023). Informe No. 74: Deserción y permanencia en la educación superior virtual en Colombia. Bogotá, Colombia: MEN. https://www.mineducacion.gov.co/portal/estadisticas/spa
dc.relation.referencesMoliner, M. A. (2001). La satisfacción del consumidor: Concepto, medición y relación con la lealtad. ESIC Editorial. https://www.esic.edu/editorial/libro/la satisfaccion-del-consumidorspa
dc.relation.referencesMora-Vicarioli, F., & Hooper-Simpson, M. (2016). Estrategias colaborativas y su impacto en la interdependencia de los estudiantes en entornos virtuales. Revista Electrónica Educare, 20(2), 1–18. https://doi.org/10.15359/ree.20-2.8spa
dc.relation.referencesNaciones Unidas. (2015). Transformar nuestro mundo: La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Naciones Unidas. https://sdgs.un.org/2030agendaspa
dc.relation.referencesNgai, E. W. T., Chau, D. C. K., & Chan, T. L. A. (2023). Digital learning and student engagement during COVID-19: Challenges and opportunities. Computers & Education, 195, 104683. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2023.104683spa
dc.relation.referencesOrellana, M., Torres, V., & Hernández, S. (2020). El sentido de pertenencia en la educación a distancia: Un análisis desde la interacción social y emocional. Revista de Educación a Distancia, 20(63), 1–17. https://doi.org/10.6018/red.408341spa
dc.relation.referencesOtero-Escobar, A., Cárdenas, P., & Quintero, D. (2023). Educación virtual y responsabilidad social universitaria en tiempos de pandemia. Revista Colombiana de Educación, (86), 103–125. https://doi.org/10.17227/rce.num86-14567spa
dc.relation.referencesPacheco, A., López, M., & Contreras, J. (2004). Aplicación del modelo SERVQUAL en servicios educativos universitarios. Revista Innovar, 14(23), 65–78. https://doi.org/10.15446/innovarspa
dc.relation.referencesParasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://www.researchgate.net/publication/225083670spa
dc.relation.referencesParasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL revisited: A critical review and model update. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 44 52. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.09.003spa
dc.relation.referencesPérez, F., Gómez, M., & Díaz, L. (2021). Desafíos pedagógicos y tecnológicos en la educación superior durante la pandemia de COVID-19. Revista Latinoamericana de Tecnología Educativa, 20(2), 67–83. https://doi.org/10.17398/1695-288X.20.2.67spa
dc.relation.referencesPine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre and every business a stage. Harvard Business Press. https://doi.org/10.1145/344779.344795spa
dc.relation.referencesPrograma de las Naciones Unidas para el Desarrollo [PNUD]. (2015). Informe sobre desarrollo humano 2015: Trabajo al servicio del desarrollo humano. Nueva York: PNUD. https://hdr.undp.org/sites/default/files/2015_human_development_report.pdfspa
dc.relation.referencesRajan, H., Herbert, C., & Polly, P. (2024). Disrupted student engagement and motivation: Observations from online and face-to-face university learning environments. Frontiers in Education, 8, 1320822. https://doi.org/10.3389/feduc.2023.1320822spa
dc.relation.referencesRen, L. (2025). A study of the impact of social presence on college students’ learning satisfaction in online learning contexts: A chain-mediated model. BMC Psychology, 13, 1123. https://doi.org/10.1186/s40359-025-03386-5spa
dc.relation.referencesRivera, P. (2011). Motivación y permanencia en estudiantes universitarios: Un análisis psicosocial. Revista Educación y Ciencia, 14(2), 85–102. https://doi.org/10.19053/01207485.1421spa
dc.relation.referencesRodríguez, J. (2020). Factores determinantes en la experiencia del estudiante virtual: Un modelo predictivo. Revista de Educación y Tecnología, 13(1), 45–59. https://doi.org/10.22370/ret.2020.13.1.2231spa
dc.relation.referencesRuiz-Corbella, M., & García-Gutiérrez, J. (2020). Educación virtual y transformación digital en la universidad: Retos y oportunidades. RIED. Revista Iberoamericana de Educación Distancia, 23(2), 33–52. https://doi.org/10.5944/ried.23.2.26535 aspa
dc.relation.referencesSchmitt, B. (2010). Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and https://doi.org/10.1561/1700000027spa
dc.relation.referencesSchmitt, B. (2010). Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and Trends in Marketing, 5(2), 55–112. https://doi.org/10.1561/1700000027spa
dc.relation.referencesSegovia-García, N., & Said-Hung, E. (2021). Factores de satisfacción de los alumnos en e-learning en Colombia. Revista Mexicana de Investigación Educativa, 26(89), 595–621. https://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S1405 66662021000200595&script=sci_arttextspa
dc.relation.referencesSegovia-García, N., Said-Hung, E., & García-Aguilera, F. J. (2024). Abandono en la educación superior virtual colombiana: factores de riesgo para grupos vulnerables. Revista Colombiana de Educación, (90), 261-284. https://doi.org/10.17227/rce.num90 15581spa
dc.relation.referencesSiqueira, J. (2020). Modelos de experiencia del estudiante en entornos de aprendizaje virtual. Revista Iberoamericana de Educación, 84(2), 23–41. https://doi.org/10.35362/rie8423560spa
dc.relation.referencesToledo, J., Morales, D., & Rodríguez, A. (2020). Estrategias pedagógicas y de servicio para mejorar la retención estudiantil en entornos virtuales. Revista Latinoamericana de Educación Virtual, 8(3), 87–104. https://doi.org/10.46765/relav.2020.v8n3.005spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2020). Educación para los Objetivos de Desarrollo Sostenible: Hoja de ruta. UNESCO Publishing. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000374802spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2021). Global education monitoring report 2021: Non-state actors in education: Who chooses? Who loses? UNESCO Publishing. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000379873spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2024). Informe mundial sobre la educación 2024: Transformación digital y aprendizaje inclusivo. UNESCO Publishing. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000395674spa
dc.relation.referencesWetzels, M., Ruyter, K. de, & Oppen, C. (2023). Perceived service quality in online environments: A systems perspective. Journal of Service Research, 26(1), 45–63. https://doi.org/10.1177/10946705221085764spa
dc.relation.referencesYusta, A., Gil-Saura, I., & Berenguer, G. (2018). Customer experience and loyalty in higher education services. The Service Industries Journal, 38(11–12), 801–818. https://doi.org/10.1080/02642069.2017.1403603spa
dc.relation.referencesZeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). McGraw-Hill. https://doi.org/10.13140/RG.2.1.2379.5369spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.subject.keywordsServicespa
dc.subject.keywordsSatisfactionspa
dc.subject.keywordsVirtual degree programs.spa
dc.subject.keywordsExperiencespa
dc.subject.keywordsAttributesspa
dc.subject.lembEducación superior - Colombiaspa
dc.subject.lembEducación virtualspa
dc.subject.lembExperiencia de serviciospa
dc.subject.proposalExperienciaspa
dc.subject.proposalServiciospa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalAtributosspa
dc.subject.proposalLicenciaturas virtualesspa
dc.subject.proposalAttributesspa
dc.titleAnálisis de los atributos de la experiencia de servicio que influyen en la satisfacción de los estudiantes en programas de licenciaturas virtuales en Ciencias Sociales y Educación para la Primera Infancia en la Universidad Politécnico Grancolombianospa
dc.title.translatedAnalysis of the attributes of the service experience that influence student satisfaction in virtual bachelor's degree programs in Social Sciences and Early Childhood Education at the Grancolombiano Polytechnic University.spa
dc.typematerThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríaspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
VF_GinnaPaolaCastanedaDelgado.pdf
Tamaño:
921.66 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Análisis de los atributos de la experiencia de servicio que influyen en la satisfacción de los estudiantes en programas de licenciaturas virtuales en Ciencias Sociales y Educación para la Primera Infancia en la Universidad Politécnico Grancolombiano.
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Gerencia Estratégica de Mercadeo