Estrategia para la estandarización de procesos del departamento LTL

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dc.contributor.advisorPico Bonilla, Claudia Milena
dc.contributor.authorGuevara Posada, Luisa Fernanda
dc.coverage.spatialBogotá
dc.coverage.temporalDiciembre, 2020
dc.date.accessioned2023-01-12T19:51:50Z
dc.date.available2023-01-12T19:51:50Z
dc.date.issued2020-12-07
dc.description.abstractEl trabajo muestra la implementación de una estrategia para la estandarización de procesos en el departamento LTL de la empresa de logística DGL. Enfocándose en la estandarización de precios y en el fortalecimiento del servicio al cliente por parte de los agentes operativos por medio de un plan de inside sales. Lo anterior, con el fin de evitar discrepancia en las tarifas enviadas por los agentes, facilitar y agilizar el proceso de cotización y a su vez cumplir las metas propuestas por la compañía. La estrategia se realiza por medio de un pricing dinámico, la cual es una estrategia de precios muy utilizada en el sector logístico. Se muestran los resultados de la estrategia y los respectivos cambios que se deben hacer teniendo en cuenta los beneficios y desaciertos que tuvo durante el tiempo de la implementación.spa
dc.description.abstractenglishThe work shows the implementation of a strategy for the standardization of processes in the LTL department of the logistics company DGL. Focusing on the standardization of prices and the strengthening of customer service by operational agents through an inside sales plan. The foregoing, in order to avoid discrepancy in the rates sent by the agents, facilitate and expedite the listing process and in turn meet the goals proposed by the company. The strategy is carried out through dynamic pricing, which is a pricing strategy widely used in the logistics sector. The results of the strategy and the respective changes that must be made taking into account the benefits and mistakes that it had during the time of implementation are shown.spa
dc.description.tableofcontentsIntroducción 5 Identificación de la empresa 6 Cargos y funciones a desempeñar 6 Actividades de la empresa 6 Estructura organizacional del área operativa 8 Planteamiento del problema 9 Funciones para el mejoramiento 12 Objetivo general 12 Objetivos específicos 12 Metodología 13 Análisis de las ventas y movimientos realizados en el departamento LTL 13 Propuesta de Mejoramiento 13 Implementación del plan de mejora 16 Seguimiento de la estrategia implementada por medio un plan de inside sales para conocer las fallas y aciertos. 18 Evaluación de resultados 19 Cronograma 20 Actores Involucrados en el Proceso de Mejora 20 Supervisor de Operaciones 20 Supervisor LTL 20 Agentes operativos LTL 21 Resultados, análisis y discusión de la propuesta. 22 Conclusiones y Recomendaciones 26 Bibliografía 28 Anexos 30spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/6715
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidadspa
dc.publisher.programNegocios Internacionalesspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.subject.keywordsStandardizationspa
dc.subject.keywordsStrategyspa
dc.subject.keywordsRevenuespa
dc.subject.keywordsLogisticsspa
dc.subject.keywordsMarginsspa
dc.subject.keywordsImprovementspa
dc.subject.keywordsLossspa
dc.subject.keywordsPricesspa
dc.subject.keywordsDynamic pricingspa
dc.subject.keywordsProcessesspa
dc.subject.lembIndustriaspa
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dc.subject.proposalEstandarizaciónspa
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dc.titleEstrategia para la estandarización de procesos del departamento LTLspa
dc.title.translatedStrategy for the standardization of processes of the LTL departmentspa
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dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
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