Comprensión de los atributos del endomarketing que orientan la percepción de marca en los colaboradores de Pet Suplet S.A.S

Abstract

El endomarketing se reconoce como una estrategia fundamental para fortalecer la relación entre los colaboradores y la organización, proyectando una identidad de marca coherente tanto en el ámbito interno como en el externo, en el caso de Pet Suplet S.A.S., empresa colombiana con amplia trayectoria en el sector de mascotas, este estudio se orientó en identificar los atributos del endomarketing que orientan la percepción de marca en los colaboradores de Pet Suplet en la ciudad de Bogotá durante el año 2025. La metodología empleada fue de tipo cualitativo con un enfoque hermenéutico, la información se recogió mediante entrevistas semiestructuradas aplicadas a 6 colaboradores de diferentes áreas y niveles jerárquicos, seleccionados por muestreo de conveniencia hasta alcanzar la saturación teórica y posteriormente los datos fueron procesados en Atlas.ti a través de procesos de codificación axial y construcción de redes que permitieron identificar conexiones entre categorías, subcategorías y narrativas, lo que permitió interpretar los discursos y experiencias de los participantes en su contexto laboral, considerando que las prácticas de endomarketing forman parte de la cultura y de los procesos de comunicación interna que, de manera articulada, moldean la percepción de la marca, determinando que una gestión coherente del endomarketing potencia la cultura organizacional y actúa como un eje articulador entre la experiencia del empleado y la imagen corporativa, consolidando una marca interna sólida que se refleja positivamente en la reputación externa y en la competitividad de la empresa dentro del sector de mascotas en Colombia.