Análisis del sistema de gestión de calidad conforme a la NTC ISO 9001:2015 y diseño de una propuesta de implementación con apoyo de una plataforma educativa en la IED Tenerife Granada Sur

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dc.contributor.advisorMolero Suárez, Lisbeth Marina
dc.contributor.authorDonado Novoa, Heberth William
dc.coverage.temporal2025
dc.date.accessioned2026-03-12T21:17:54Z
dc.date.available2026-03-12T21:17:54Z
dc.date.issued2025-10-30
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado tuvo como propósito principal analizar el estado actual del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Institución Educativa Distrital Tenerife Granada Sur, con base en los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015. Además, se buscó diseñar una ruta de implementación que incorpore una plataforma educativa adecuada para la sistematización e innovación de los procesos institucionales. Se utilizó un enfoque de métodos mixtos con un diseño secuencial explicativo. Se aplicaron listas de verificación, encuestas y análisis de documentos para encontrar fortalezas, diferencias y oportunidades de mejora en la gestión escolar. Los resultados mostraron que se cumple parcialmente con los requisitos establecidos. Hay puntos fuertes en la planificación estratégica y la gestión pedagógica, pero también hay limitaciones importantes en la documentación de procesos, gestión de riesgos y control de incumplimientos. Se propuso implementar el SGC siguiendo el ciclo PHVA, y se agregó un Cuadro de Mando Integral que conecta las directrices del Sistema Multidimensional de Evaluación para la Calidad Educativa (SMECE). Asimismo, se evaluaron diversas plataformas educativas, seleccionando aquella que mejor se adapta al contexto institucional, garantizando criterios de usabilidad, integración y cumplimiento legal. El estudio concluye que la incorporación de un sistema de gestión de calidad, articulado con herramientas tecnológicas, no solo fortalece la eficiencia institucional y la toma de decisiones basada en evidencia. También representa una estrategia innovadora para transformar la cultura organizacional hacia una gestión más transparente, participativa y orientada al mejoramiento continuo. Esta experiencia se presenta como un modelo que se puede repetir en otras escuelas públicas, especialmente en lugares con alta vulnerabilidad, donde la calidad de la educación es una necesidad ética y estratégica.spa
dc.description.abstractenglishThe main purpose of this thesis was to analyse the current status of the Quality Management System (QMS) at the Tenerife Granada Sur District Educational Institution, based on the requirements of the Colombian Technical Standard ISO 9001:2015. Furthermore, an implementation path was designed that incorporates an appropriate educational platform for the systematisation and innovation of institutional processes. A mixed-methods approach with an explanatory sequential design was used. Checklists, surveys, and document analysis were applied to identify strengths, gaps, and opportunities for improvement in school management. The results showed that the established requirements were partially met. There are strengths in strategic planning and pedagogical management, but there are also significant limitations in process documentation, risk management, and noncompliance control. The proposal was to implement the QMS following the PDCA cycle, and a Balanced Scorecard was added that connects to the guidelines of the Multidimensional Evaluation System for Educational Quality (SMECE). Likewise, various educational platforms were evaluated, selecting the one that best suited the institutional context, ensuring usability, integration, and legal compliance. The study concludes that the incorporation of a quality management system, combined with technological tools, not only strengthens institutional efficiency and evidence-based decision-making. It also represents an innovative strategy for transforming the organisational culture toward more transparent, participatory, and continuous improvement-orientated management. This experience is presented as a model that can be replicated in other public schools, especially in highly vulnerable areas, where the quality of education is an ethical and strategic necessity.spa
dc.description.tableofcontentsTabla de contenido INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 4 CAPÍTULO 1 ....................................................................................................................................................... 6 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................................................................ 6 1.2.CONTEXTO ........................................................................................................................................................... 8 1.3. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................................. 13 CAPÍTULO 2 ..................................................................................................................................................... 16 2.1.ANTECEDENTES EMPÍRICOS ................................................................................................................................ 16 2.2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................................... 19 2.2.1. Marco normativo nacional ........................................................................................................................ 21 Reseña histórica de la cálida .............................................................................................................................. 23 ISO ...................................................................................................................................................................... 25 2.3 PREGUNTA PROBLEMA ....................................................................................................................................... 29 3.OBJETIVOS .................................................................................................................................................... 30 3.1. OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................................................... 30 3.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................................................... 30 3.3 MÉTODO............................................................................................................................................................. 31 3.4 DISEÑO Y ENFOQUE ............................................................................................................................................ 31 3.5 PARTICIPANTES .................................................................................................................................................. 32 3.6 INSTRUMENTOS .................................................................................................................................................. 34 3.7 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ ................................................................................................................................ 35 3.8 PROCEDIMIENTO ................................................................................................................................................ 35 3.9 ESTRATEGIA DE ANÁLISIS .................................................................................................................................. 37 3.10 CONSIDERACIONES ÉTICAS ............................................................................................................................... 40 3.11. INTERVENCIÓN ................................................................................................................................................ 41 4.RESULTADOS Y ANÁLISIS ......................................................................................................................... 43 4.1 IDENTIFICAR EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO .................................................................................................. 43 4.2 RUTA DE IMPLEMENTACIÓN ............................................................................................................................... 46 4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL INSTITUCIONAL. SMECE .................................................................................. 53 4.5 EVALUACIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y SELECCIÓN DE PLATAFORMA ....................................................................... 62 5. DISCUSIÓN ................................................................................................................................................... 70 6. CONCLUSIONES .......................................................................................................................................... 73 7. RECOMENDACIONES ................................................................................................................................. 77 REFLEXIÓN FINAL ......................................................................................................................................... 79 REFERENCIAS ................................................................................................................................................. 81 ANEXO 1 ............................................................................................................................................................ 85 ANEXO 2 ............................................................................................................................................................ 95 3 ANEXO 3 ............................................................................................................................................................ 95 ANEXO 4 ............................................................................................................................................................ 95 ANEXO 5 ............................................................................................................................................................ 96 ANEXO 6 ............................................................................................................................................................ 96spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/8084
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dc.title.translatedAnalysis of the Quality Management System in accordance with NTC ISO 9001:2015 and design of an implementation proposal with the support of an educational platform at the Tenerife Granada Sur Institute.spa
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