La influencia de la satisfacción, la confianza, el precio y la marca en la construcción de Mobile Conveniencia en los canales m-commerce en el sector retail

Abstract

En el presente estudio proponemos y probamos una adaptación de modelo que busca definir la Conveniencia en canales de Mobile Commerce, a partir de variables como la satisfacción, la confianza, el precio, la marca y factores que construyen calidad en los sitios de compra mobile del sector retail. Para la adaptación tenemos en cuenta factores estudiados y enfocados en e-commerce y los trasladamos al análisis sobre las transacciones exclusivamente en Mobile. El modelo es probado a través del análisis de las respuestas de 220 participantes que han realizado compras en una de las principales compañías de venta retail a través del canal mobile en Colombia. Dentro de los resultados más importantes encontramos que la variable de marca fue la que más influyó en la construcción de conveniencia, lo que nos lleva a analizar que la marca, a través de la percepción y el imaginario que construye un consumidor, agrega valores positivos como la confianza y la satisfacción que terminan por influir directamente en la conveniencia.