Manual de procesos y procedimientos para posventas del área de vivienda

Abstract

En el presente documento de investigación se referirá a la compañía en cuestión como una de las cajas de compensación familiar de Colombia, se evaluará específicamente del área de vivienda de esta compañía. Esta empresa cuenta con un amplio portafolio de servicios que favorecen el desarrollo personal y familiar de sus afiliados. Así mismo, se realizará la elaboración de la matriz D.O.F.A mediante el análisis del mico y macroentorno, con el fin de comprender y analizar estrategias dependiendo de los factores que afecten a esta empresa, además, se empleará la matriz CANVAS con el fin de exponer el objeto social de esta. Finalmente, mediante la investigación realizada se propondrá una iniciativa que contribuya a la mejora de los procesos en el área administrativa de vivienda de la caja de compensación familiar.