Análisis bibliométrico y revisión temática sobre las estrategias de marketing realizadas en las instituciones de educación superior de 1981 a 2024

Abstract

Los estudiantes en las instituciones de educación superior se definen como cliente o consumidor del producto académico que ofertan las universidades, esto ha sido de gran interés en los estudios de marketing relacional y de servicios, principalmente en los aspectos relacionados con la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones, sin embargo, hay más aspectos que no han sido tenidos en cuenta en las investigaciones como la lealtad y la identidad marca asociada a los estudiantes como consumidores, para realizar aportes a las futuras investigaciones de la comunidad científica de marketing relacional sobre este tema, el presente estudio bibliométrico tuvo como objetivo investigar y describir las líneas y áreas de investigación en marketing relacional, marketing de servicios en relación con el consumo de los productos académicos de las instituciones de educación superior, con el fin de responder a la siguiente pregunta de investigación ¿Cuáles han sido las publicaciones, autores y tendencias más importantes sobre estrategias de marketing realizadas en las instituciones de educación superior en los últimos 43 años? Para este este estudio se analizaron 1093 artículos de 676 revistas con los paquetes Bibliometrix (R studio), desarrollando una metodología exploratoria y descriptiva, analizando 2876 palabras clave de autor y 1767 palabras clave adicionales, con 2622 autores en la base de datos de Scopus y Wos.