Diseño de estrategias de mejora para el proceso de selección de personal en la empresa Servicios y Asesorías RYC

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de mejora para el proceso de selección de personal en la empresa Servicios y Asesorías RYC. Para ello, se realizó un diagnóstico técnico del proceso actual, identificando ineficiencias y proponiendo un modelo de gestión estandarizado que contribuya a reducir la rotación de personal y aumentar la eficiencia operativa, especialmente en el área comercial. El estudio se desarrolló con un enfoque cualitativo, involucrando a 30 participantes pertenecientes a tres grupos clave: profesionales del área de Recursos Humanos, supervisores y jefes comerciales, y excolaboradores que ingresaron y salieron de la empresa en el último año. Mediante entrevistas semiestructuradas y técnicas como flujogramas de procesos y diagramas SIPOC, se analizó en profundidad cada etapa del proceso de selección, desde la publicación de vacantes hasta la incorporación de nuevos empleados. Los resultados revelaron que la ausencia de protocolos estandarizados para la difusión de vacantes y la revisión manual de hojas de vida sin criterios definidos generan retrasos y sesgos en la preselección de candidatos. Además, la falta de guías para la realización de entrevistas provoca variabilidad en la evaluación de los aspirantes, lo que afecta la calidad de la selección. El análisis del tiempo de respuesta mostró un promedio de 15 días para completar el proceso, con variaciones que llegan hasta 25 días, lo cual dificulta la cobertura oportuna de vacantes críticas. Asimismo, se evidenció una deficiente coordinación entre Recursos Humanos y los líderes comerciales, afectando negativamente la eficiencia y efectividad del proceso. La tasa de rotación en el área comercial alcanzó un 38% anual, superior al promedio del sector (25%), con un impacto económico estimado de 10.000.000 por empleado reemplazado. Considerando una rotación de 20 empleados en el último año, se estima un costo total de 200.000.000 anuales asociados a procesos de selección, inducción, pérdida de productividad y errores operativos. Para identificar las causas raíz de la alta rotación, se aplicaron herramientas de análisis como el Diagrama de Ishikawa y la técnica de los 5 Porqués. Se concluyó que la rotación está influenciada por metas comerciales poco realistas, falta de incentivos económicos y no monetarios, procesos de inducción insuficientes, ausencia de formación continua, debilidades en el liderazgo operativo y un clima organizacional poco colaborativo. La inexistencia de planes de desarrollo profesional también limita la motivación y permanencia de los empleados. Con base en estos hallazgos, se propuso un plan de implementación que incluye la actualización y estandarización de perfiles de cargo y procesos de selección, un programa estructurado de inducción y capacitación técnica, mecanismos formales de seguimiento y retroalimentación, y una evaluación continua mediante indicadores clave de desempeño (KPIs). Se establecieron responsables para cada fase, incluyendo a Recursos Humanos, supervisores, jefes comerciales y la dirección general. Los indicadores de control contemplan: reducir el tiempo promedio de selección de 15 a 10 días, disminuir la tasa de rotación al 25% en el primer año, alcanzar un 85% de satisfacción en nuevos empleados, y lograr un 90% de cumplimiento del plan de inducción. Finalmente, se definieron mecanismos de mejora continua, como revisiones mensuales de indicadores, auditorías internas de procesos y reuniones trimestrales de retroalimentación entre áreas clave, integrando el feedback de los colaboradores de manera sistemática. Este modelo de gestión por procesos y mejora continua busca optimizar la gestión del talento en RYC, impactando positivamente en la retención de personal, la eficiencia operativa y la productividad del área comercial.